Programma Kleurrijk Brabant Zorgt
Colours
Initiatief van: PON, mevr. Mirjam Smulders
Dit concept moet ervoor zorgen dat in de praktijk getoetste aanpakken, die meer diversiteit in de instellingen brengen beschikbaar wordt voor andere instellingen. Het is een adviesprogramma voor verknoping van kennis en deskundigheid in diversiteitvraagstukken.
Een ander aspect van de vermaatschappelijking van de zorg is het proces van een terugtredende overheid en een toenemende marktwerking. Het spel van vraag en aanbod van zorgproducten wordt niet zozeer bepaald door overheidsbeleid, maar in toenemende mate door marketing van productcombinaties die renderen in termen van klantsatisfactie en kosteneffectiviteit. De zorgverzekeraar betaalt voor het product dat aan haar klantengroep adequate zorg levert tegen minimale kosten. Het succes van een product wordt voornamelijk bepaald door de mate waarin het aansluit op de behoefte van diverse specifieke klantgroepen.
Diversificatie is een marktstrategie waarbij aan de diversiteit van klantgroepen tegemoet wordt gekomen met een toegesneden assortiment van zorgproducten.
Wat heeft dit te maken met allochtone werknemers in de zorg? Zorginstellingen zullen steeds vaker met allochtone cliënten te maken krijgen. Vooral allochtone ouderen zullen naar verwachting vaker een beroep doen op de zorg. Momenteel worden nog veel allochtone ouderen door hun eigen (schoon)kinderen opgevangen en verzorgd. Deze mantelzorg zal echter onder druk komen te staan naarmate de jongere generatie meer integreert en meer werkt.
Verzorging en verpleging zijn diensten die heel direct raken aan de fysieke integriteit en de persoonlijke leefsfeer van de betrokkene. Respect voor lichaam en ziel is leidend voor een kwalitatief hoogstaand zorgproduct én voor het resultaat van de zorg aan de betrokkene.
Werknemers in de zorg zouden een afspiegeling moeten vormen van de samenleving. Turkse en Marokkaanse medewerkers zijn ondervertegenwoordigd en juist zij kunnen de brug te slaan (en de vertaalslag te maken) tussen de specifieke zorgbehoefte van iemand uit de eigen etnische groep en de manier waarop de zorg geboden wordt. Adequate zorgverlening op commerciële basis door allochtone medewerkers aan allochtone cliënten vanuit zorginstellingen, die door hen als "wit", verbaal, middle-class en afstandelijk worden ervaren, vraagt om een verknoping van kennis en deskundigheden die tot op heden niet binnen één kennisdomein te vinden zijn.
Colours is een adviesprogramma bedoeld voor instellingen binnen de zorgsector die deze verknoping tot stand wil brengen. Colours wil daarbij de volgende stappen zetten:
Inventariseren en analyseren van bestaande toepassingen van de principes van etnomarketing en diversiteitbeleid voor zorginstellingen, zodat succes- en faalfactoren bepaald kunnen worden.
Resultaten vergelijken met eerder (wetenschappelijk) onderzoek waardoor de spelende mechanismen daarbij (deels) verklaard kunnen worden.
Op basis daarvan wordt een advies aan de zorginstellingen opgesteld dat ondermeer bestaat uit beleidsinterventies die zowel gericht zijn op externe als interne bedrijfsprocessen. Er wordt begonnen bij drie pilotorganisaties, onder meer met documentenanalyses en belevingsonderzoek onder medewerkers. Dit advies is dus maatwerk, maar zal ongetwijfeld veel elementen bevatten die voor meer organisaties toepasbaar zijn.
Van de verschillende acties wordt u via de nieuwsbrieven en de site op de hoogte gehouden.
